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新经济环境下:企业服务外包、租用、平台演进路线

来源: 募融网 发布日期: 2020-11-23 浏览量: 363 赞: 0

新经济环境下:企业服务外包、租用、平台演进路线

外包型企业服务如何盈利——知识的沉降

外包型企业服务,规模效应往往不明显,企业大小与盈利水平不相关。企业实现更高的盈利水平,只有向两个方向发展,即对外提高客单价和对内降低成本。提高客单价需要:1)提供更优质的、更具有创新性的服务,客户为了不可替代性而采购;2)集成性的解决客户多个痛点,客户为了省心而采购。降低成本需要:1)提高项目经验的复用性;2)提高初级人员占比,让本是高级人员该完成的工作,初级人员也能完成。内外这两个方向,本身相悖,管理工作就是巧妙地解决这些矛盾,也就是:1)能够复用性地快速完成服务,而客户仍感觉有很强的定制性;2)能够在提高初级人员占比的情况下服务质量仍得到保障;3)能够让高级员工乐于分享,让个人智慧成为集体智慧;4)能够让初级员工在高效甚至机械性工作的前提下仍获得幸福感和成就感。

外包型企业服务变为租用——乙方的“叛变”

在外包型企业服务中:一方面乙方企业提高复用性和自动化程度以降低成本,让系统的作用越来越强大,人的作用越来越小(在重复性的工作中)。另一方面乙方不希望甲方知晓自己的成本降低,以维持高客单价。这种秘密的保守不可能长期维持下去,因为竞争的存在:总有某个乙方,为了扩大自己的服务半径,揽取更多的客户,采用薄利多销的策略,将沉降了大量经验、知识的工具或者系统,直接售卖或者租用给甲方。甲方采购之后,便无须再去采购高价的外包型的、项目制的服务。从服务甲方角度看,是授之以渔;但从整个业态来看,相当于某个乙方将业内普遍用来“吃饭”的工具打包给了甲方,可以看作是“乙方的叛变”。外包变租用的目的是增加服务半径。这个“叛变” 的乙方,有可能成为新模式下的巨头,但更加确定的是:它是行业的搅局者,使得原来行业的利润率大幅降低,而甲方受益。实际上,在充分的市场竞争中,这种“乙方的叛变”不仅不可避免,而且越来越频繁。每一个从业的乙方,要时刻做好准备:要么走向复杂(即专家型服务),让系统无法代替,要么就主动做这个“叛变” 的乙方。


外包型企业服务变为平台——成为中间商

有些服务,标准化程度较高、复杂性较低,但短时间内仍不可能做成体验良好的自动化工具,也就是无法完全走向租用,比如物流、保洁、保安、工商注册、代账服务,等等。放到企业经营同心圆里,无法单纯提高最外的大圆(服务半径),此时,企业则着力于增加中间的圆(管理半径),将融入了工具、工作流与方法论的平台对外,开放给大量的外部员工,甚至开放给无能力自己建设平台的竞品,企业由外包型服务变成了中间商——平台服务。那些实际上仍然需要人力去完成的外包型服务,则成为平台上明码标价的商品。外包变平台的目的是增加管理半径。这种转型适合标准化程度比较高但无法完全自动化、需求频次比较高但客单价较低类型的服务。

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