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喜茶:大到组织,小到工具,都要滴水不漏

来源: 募融网 发布日期: 2020-09-30 浏览量: 506 赞: 1

喜茶:大到组织,小到工具,都要滴水不漏

虽然喜茶从一诞生就赶上了移动互联网时代,但是在数字化转型进程中也遇到过阻碍。

①组织认同:数字化转型是“一把手”工程

喜茶用户产品负责人汤绮娴说:“由于奶茶行业竞争相当激烈,因此在推进转型的时候,必须由老板下定十足的决心,才能把这件事情推行下去;另外,还要制定相应的策略,把转型推行到全国各家门店中去。”让整个组织里的所有成员都认同“打造数字化组织非常有必要”这个观点,这是数字化转型对一个企业的基本要求。

让组织成员看到数字化的好处,更要让成员享受到数字化带来的福利,包括工作效率提升、工作环境改善等等,这也是所有管理者的责任和义务。如果管理者自己对数字化犹疑不决,又或者制定的数字化战略无法真正有利于组织效率提升和员工发展,那么这样的数字换转型势必难以推行下去。

② 不要为了数字化而数字化:一个工具,要串联全局

技术方面,喜茶在选择数字化工具时,不是单纯地选择一样工具就行了,而是思考哪种工具可以串联全局。汤绮娴以自家企业喜茶为例,喜茶是一个以用户体验为中心的企业,因此一定会选择数据化工具,而且是面向C端的数据化工具。


喜茶在2018年,打造了“喜茶GO”小程序,让用户在上面完成交易。2018年底,喜茶GO小程序用户数量就达到600万,小程序订单占比35%;截至2019年末,喜茶GO小程序累积用户数量达2150万,全年新增用户1500多万,有82.31%的喜茶用户选择线上下单,复购率达36%。这表示,喜茶GO小程序在喜茶的用户中普及率甚高,用户也愈加青睐于线上点单的方式。201910月,还开发了“智能取茶柜”,在各门店中广泛设置。智能取茶柜配合小程序业务,帮助顾客“避免排队、避免排队点单、避免排队取茶”,充分利用数字化工具,提高了顾客消费的便利性。在疫情期间,智能取茶柜无需接触的优点,也使得喜茶销量稳步恢复。最近,喜茶又使用了“拼单”、“群收款”等工具,再次跟微信生态实现结合,继续打造面向C端的场景化服务。另一方面,又因为喜茶的业务增长不仅要面向消费端的用户,还要面向自己的企业内部,所以喜茶也会在内部使用一些针对B端的工具,如排班系统等等,以提升整个企业内部的效能。

汤绮娴认说:“不管是B端还是C端的数字化,企业都必须并驾齐驱。”

依靠面向C端的数据化工具,喜茶也通过用户订单去反推供应链的数字化。消费者的数据会告诉喜茶,应该要进什么样的货、输出什么样的品类,才能让用户更希望购买自己的商品。

“也许5年、10年以后,根本没有所谓的传统企业和数字化企业之分,在某种程度上,每一家企业都带有某种数字化的基因。”未来,用线上和线下来区分企业,不是一个聪明且理智的分法。在正向我们逼近的产业互联网时代里,企业经营者们不仅要实现数字化的转型,还要实现新思维、新眼光的转型。只有这样,经营者才能看清“新增长”的面目。

在时代洪流中,只有与时俱进的思想,管理者们才能永远乘风破浪,不断进步,企业也才能踏中新的创新增长节拍。

何况,中国企业的数字化转型,已不仅是企业求生存的关键,更是社会进步、国家经济稳步立足于世界的关键。以AI方面的发展为例,我国继美国、加拿大等国后发布了AI的国家战略,从制度的追随者逐渐走向引领者。因此,在数字化道路上,每个企业都有责任也有义务突破自己。

“动荡的时代里,最大的危险不是动荡本身,而是按照过去的逻辑做事。”

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